Última actualización: 19 de octubre de 2026.
- Si eres dueño de una cuenta: abre la app o recuerdos.app, ve a Configuración > Eliminar cuenta y confirma. Tu cuenta queda programada para eliminarse en 30 días y te enviamos un correo; puedes cancelar desde la misma pantalla hasta esa fecha. Si pagas Plus, deja de renovarse de inmediato; conservas lo que ya pagaste hasta la fecha de eliminación y no hay reembolso. En la fecha de eliminación borramos tus fotos, videos, álbumes, datos faciales, la lista de familiares, mensajes y archivos de descarga, tu acceso y tu número de teléfono (salvo que también esté vinculado al álbum de otra familia); pedimos a nuestro proveedor de estadísticas que borre tus datos; y te enviamos un correo de despedida. Lo que queda: registros de facturación sin tu nombre ni tu correo (obligatorios para la contabilidad), tus registros de consentimiento y las fotos que enviaste a álbumes de otras familias, que pertenecen a esos álbumes.
- Si solo envías fotos al álbum de una familia: en la app, ve a Configuración > Eliminar mi acceso. Esto te quita de todos los álbumes y dejamos de guardar lo que envías. Para borrar también tu número y tu nombre de nuestros registros, escríbenos a support@recuerdos.app. Las fotos que ya enviaste se quedan en el álbum de la familia; pídele al dueño del álbum que las elimine, o escríbenos.
- Una foto, un recuerdo o un álbum: elimínalo desde la galería. Una foto o un recuerdo eliminado desaparece del álbum de inmediato, y el archivo, todas sus copias y sus datos faciales se borran a los 30 días, y sus copias de respaldo en los 30 días siguientes. Los archivos y datos faciales de un álbum eliminado se borran de inmediato, y sus copias de respaldo en un máximo de 30 días.
- Si apareces en las fotos de una familia, o no tienes cuenta: escríbenos a support@recuerdos.app y te ayudamos, junto con el dueño del álbum cuando haga falta.
- Para dejar de recibir mensajes nuestros por WhatsApp: bloquea nuestro número en WhatsApp.
- Por correo, para cualquiera de lo anterior: escribe a support@recuerdos.app con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" y el correo o número de WhatsApp de la cuenta. Confirmamos que la recibimos en 2 días hábiles, completamos las solicitudes en 30 días y te confirmamos por correo.
Los mensajes que nos enviaste también quedan en tu propio WhatsApp y en los servidores de WhatsApp, según su política; esos no los podemos borrar.
Correo: support@recuerdos.app
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