Última actualización: 19 de octubre de 2026. Esta versión reemplaza la política del 16 de octubre de 2026.
1. Quiénes somos
Recuerdos ("nosotros") es un álbum privado de fotos y videos familiares en recuerdos.app, con apps para Android y iPhone y un número de WhatsApp al que las familias envían sus recuerdos. El responsable de tus datos personales es On3D, LLC, una empresa registrada en Delaware, Estados Unidos, con domicilio registrado en 2140 South Dupont Hwy, Camden, Delaware 19934. En el App Store, la app de iPhone la publica ON3D STUDIOS S A S, una empresa registrada en Colombia. On3D, LLC sigue siendo la responsable de tus datos personales, y cualquier empresa relacionada que tenga acceso a ellos los protege como lo describe esta política. Para cualquier tema de privacidad, escríbenos a support@recuerdos.app.
2. A quién aplica esta política
Esta política aplica a: (a) los dueños de cuenta, que crean una cuenta en Recuerdos; (b) los familiares que envían fotos al álbum de una familia por WhatsApp o por la app, tengan o no su propia cuenta; (c) las personas que aparecen en las fotos, incluidos niños; (d) cualquier persona que escriba a nuestro número de WhatsApp; y (e) quienes visitan nuestro sitio web.
3. Qué datos recopilamos
- Tu cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (guardada solo de forma cifrada por nuestro proveedor de inicio de sesión), idioma y el número de teléfono que vinculas a tu cuenta con un código de seis dígitos por WhatsApp. Si entras con Google, Google nos comparte tu nombre y tu correo. Si entras con Apple, Apple nos comparte tu nombre y tu correo, o una dirección privada de Apple.
- Familiares que envían fotos: número de WhatsApp, nombre de perfil de WhatsApp, el nombre que te asigna el dueño de la cuenta y los álbumes a los que puedes enviar.
- Lo que nos envías: fotos, videos, documentos, el texto que escribes con ellos, las opciones que eliges en el chat de WhatsApp y los comentarios que escribes en la app. En nuestras apps de Android y iPhone, solo las fotos y videos que tú eliges importar.
- Información dentro de tus archivos: la fecha en que se tomó la foto y, si el archivo la trae, la ubicación GPS, que convertimos en el nombre de un lugar (por ejemplo "Medellín").
- Información sobre las personas en tus fotos, incluidos niños: nombres, fechas de cumpleaños y parentescos que ingresa el dueño de la cuenta; datos faciales, solo si el dueño de la cuenta lo autoriza (ver la sección 5); etiquetas descriptivas creadas con inteligencia artificial (por ejemplo "playa", "torta de cumpleaños"); y edades estimadas.
- Resumen visual de tus fotos: para que puedas encontrar una foto describiéndola, cada foto y hasta cinco momentos de cada video se convierten en un resumen visual: una lista de números que describe lo que se ve en la imagen. No es un patrón facial y no lo usamos para reconocer personas. Solo lo creamos si el dueño de la cuenta dijo que sí a Organizar con IA; mientras no responda, no creamos ninguno. Lo creamos en cualquier plan, para que la búsqueda esté lista si el álbum tiene Plus.
- Pagos: si te suscribes a Plus, nuestro proveedor de pagos Stripe recibe directamente los datos de tu tarjeta. Nosotros recibimos tu plan, el estado del pago y una referencia de cliente, nunca el número completo de tu tarjeta.
- Compras en el iPhone: si te suscribes a Plus en la app de iPhone, Apple procesa el pago con tu cuenta de Apple. Nosotros recibimos de Apple tu plan, las fechas y el estado de la suscripción y un identificador de la compra, nunca los datos de tu tarjeta.
- Dispositivos y uso: un identificador de notificaciones para enviarte avisos al celular, cómo usas el sitio y la app (páginas visitadas, registros, y los pasos y pantallas que usas; ver la sección 14), reportes de fallas y errores, y tu dirección IP y datos del navegador (por seguridad y para bloquear registros automáticos).
- Registros de consentimiento: cuándo aceptaste y qué aceptaste.
Si reportas contenido, guardamos el reporte y podemos ver el contenido reportado para actuar.
4. Cómo los usamos
Usamos tu información para:
- recibir lo que envía tu familia, identificar a qué familia y álbum pertenece (por el número de quien lo envía) y guardarlo ahí;
- mostrar tus álbumes a las personas que invitas, y permitirte buscarlos y recorrerlos por fecha, lugar, etiqueta y persona, o describiendo lo que buscas;
- enviarte respuestas por WhatsApp, correos y notificaciones sobre tus álbumes y tu cuenta;
- solo si lo pides (una casilla al crear tu cuenta, o el interruptor en Ajustes > Notificaciones), enviarte como máximo un correo al mes con novedades de Recuerdos y ofertas. Puedes desactivarlo cuando quieras con ese interruptor o con el enlace al final de cada correo, y guardamos un registro de cuándo dijiste que sí y cuándo dijiste que no. En el mismo lugar eliges qué otros correos y notificaciones recibes, y cada uno de esos correos tiene un enlace para dejar de recibir ese tipo;
- agrupar tus fotos por persona con reconocimiento facial, solo si el dueño de la cuenta lo autoriza (sección 5), y ponerles etiquetas y crear su resumen visual con inteligencia artificial (sección 7);
- gestionar tu suscripción y tus pagos;
- mantener el servicio seguro, prevenir abusos y corregir errores;
- entender cómo se usan el sitio y la app para mejorarlos, y medir nuestros anuncios en el sitio web;
- cumplir obligaciones legales, como conservar registros de facturación.
Lo hacemos para prestarte el servicio que pediste, con tu autorización (que puedes retirar), para cumplir obligaciones legales, y por nuestro interés legítimo en mantener el servicio seguro y funcionando.
No vendemos tus datos personales. No mostramos publicidad dentro de Recuerdos. No usamos tus fotos, los rostros de tu familia, tus mensajes ni tus búsquedas para entrenar modelos de inteligencia artificial, y Google, cuya inteligencia artificial usamos para organizar y buscar tus fotos y para estimar edades, tampoco los usa para entrenar la suya.
5. Reconocimiento facial (opcional)
Los datos faciales son datos sensibles. Por eso el reconocimiento facial es opcional: solo funciona si el dueño de la cuenta lo autoriza, y no es una condición para usar Recuerdos. Sin él, tus fotos y videos se guardan y se muestran igual, solo que no se agrupan por persona.
- Quién lo autoriza. El dueño de la cuenta, para su álbum: con una casilla aparte y opcional al crear la cuenta (empieza sin marcar), con la pregunta que le hacemos en la app, o en Ajustes > Cuenta > Agrupar por caras. Puede cambiar su respuesta cuando quiera en ese mismo lugar.
- Qué hace. Si está activado, cuando se guarda una foto o un video, nuestro sistema encuentra los rostros y los compara con las personas ya conocidas en ese mismo álbum, para que puedas recorrer el álbum por persona. Un rostro nunca se compara con personas del álbum de otra familia.
- Dónde funciona. En nuestro propio servidor de reconocimiento facial (un software de código abierto llamado CompreFace), alojado por Hetzner en Alemania. Ninguna empresa externa de reconocimiento facial recibe tus fotos.
- Qué guardamos. En ese servidor: pequeñas imágenes del rostro de cada persona conocida, recortadas de tus fotos, y el patrón numérico del rostro que se genera a partir de ellas. En nuestra base de datos: el nombre, la fecha de cumpleaños y el parentesco si el dueño de la cuenta los agrega, en qué parte de cada foto aparece cada rostro, y un rango de edad y un género estimados.
- Estimación de edad. Solo si el dueño de la cuenta autorizó el reconocimiento facial y también la organización con inteligencia artificial, en los álbumes donde agregó a un niño o niña, enviamos una imagen recortada de cada rostro (no la foto completa, y nunca un nombre ni un número de teléfono) a Gemini, la inteligencia artificial de Google, para estimar la edad, así el álbum puede distinguir a un niño de sus hermanos a lo largo de los años.
- Quién lo ve. Todas las personas con acceso al álbum pueden ver quién aparece etiquetado. Solo el dueño de la cuenta puede nombrar, unir u ocultar a una persona.
- Cómo apagarlo. En Ajustes > Cuenta > Agrupar por caras. Al apagarlo dejamos de reconocer rostros de inmediato y la vista de Personas queda vacía. Si no lo vuelves a activar en 30 días, borramos los datos faciales del álbum: las imágenes y los patrones de los rostros, y en qué fotos aparece cada uno. Tus fotos y los nombres y cumpleaños de tus hijos se quedan. Si lo vuelves a activar antes, todo vuelve a aparecer como estaba.
- Eliminación. Los datos faciales también se borran cuando la foto se borra de forma definitiva (30 días después de que la eliminas), de inmediato cuando eliminas un álbum, y cuando se elimina tu cuenta. Ocultar a una persona en la vista de Personas la oculta pero no borra sus datos faciales. Para borrar los datos faciales de una sola persona, escríbenos a support@recuerdos.app y los borramos sin apagar Agrupar por caras en el resto del álbum. Para borrar los de todo tu álbum, apaga Agrupar por caras en Ajustes. Si nos pides no volver a reconocerte, guardamos un único patrón facial tuyo, que usamos solo para reconocerte y omitirte en fotos nuevas, y para nada más.
6. Niños
Recuerdos está hecho para familias, así que los álbumes suelen tener fotos de niños, y el dueño de la cuenta puede agregar el nombre y la fecha de cumpleaños de un niño o niña (incluso la fecha probable de parto, antes de que nazca el bebé). Solo el padre, la madre, el representante legal o alguien con su permiso puede agregar fotos o datos de un menor; al agregarlos, confirmas que tienes ese derecho. Usamos la información de los niños solo para que funcione el álbum de la familia: mostrarlo a las personas que la familia invita, reconocer rostros si el dueño de la cuenta lo autorizó (sección 5), mostrar edades en el álbum y ayudar a la familia a encontrar sus fotos al buscar. Nunca la usamos para publicidad ni la vendemos. El padre, la madre o el representante legal puede pedir ver, corregir o eliminar la información de un menor en cualquier momento (sección 11). Las cuentas son para adultos: debes tener 18 años o más para crear una cuenta, y 13 años o más para enviar fotos a un álbum familiar.
7. Con quién los compartimos
Compartimos datos personales solo con las empresas que operan partes del servicio para nosotros, y solo lo que cada una necesita. Solo pueden usarlos para prestarnos su servicio. Google puede guardar por un tiempo limitado lo que le enviamos para su inteligencia artificial, solo para detectar abusos, por seguridad y cuando la ley lo exige, y no lo usa para mejorar sus productos.
| Empresa | Qué hace para nosotros | Qué recibe | Dónde |
|---|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp) | Transporta los mensajes entre tú y nuestro número de WhatsApp | Tus mensajes, fotos, videos y número de teléfono, bajo los términos de WhatsApp | Todo el mundo |
| Meta Platforms (Píxel de Meta) | Mide nuestros anuncios en el sitio web (solo el sitio, nunca la app) | Páginas visitadas en nuestro sitio, el evento de registro y, cuando te registras en el sitio web, tu correo en forma codificada (un código irreversible que Meta usa solo para relacionar el registro con un anuncio) | Estados Unidos |
| Supabase | Nuestra base de datos y sistema de inicio de sesión | Datos de la cuenta, números de teléfono, texto de mensajes, registros de álbumes y de rostros | Estados Unidos |
| Vercel | Aloja nuestro sitio web y los servidores de la app | Todo lo que procesa la app, mientras pasa por ahí | Estados Unidos |
| Hetzner Online | Guarda tus fotos y videos; aloja nuestro servidor de reconocimiento facial | Tus archivos; imágenes y patrones de rostros | Alemania |
| Amazon Web Services | Guarda una copia de respaldo de tus fotos y videos | Tus archivos | Alemania |
| Cloudflare | Puede entregar tus fotos a través de su red, para que carguen más rápido; verifica que los registros no sean automáticos | Fotos que se están viendo, cuando se entregan a través de su red; dirección IP y datos del navegador al registrarte | Estados Unidos y todo el mundo |
| Gemini: etiquetas descriptivas, búsqueda por descripción y estimación de edad. Firebase: notificaciones y reportes de fallas de la app. Inicio de sesión con Google si lo eliges | Una copia de cada foto y hasta cinco cuadros de cada video, para las etiquetas y la búsqueda; la parte de una búsqueda que describe lo que hay en la foto (por ejemplo "torta de cumpleaños"), no la búsqueda completa; un rostro recortado para la edad; el texto de la notificación (puede incluir el nombre de un familiar y de un álbum); datos de la falla; tu nombre y correo de Google | Estados Unidos y otros países | |
| Apple | Inicio de sesión con Apple si lo eliges. Entrega las notificaciones en iPhone | Tu nombre y tu correo, o una dirección privada de Apple; el texto de la notificación (puede incluir el nombre de un familiar y de un álbum) | Estados Unidos |
| Anthropic | Búsqueda con inteligencia artificial (Plus) | Solo las palabras que escribes en el buscador | Estados Unidos |
| Modal Labs | Cambia el tamaño de las fotos y extrae cuadros de los videos | Tus fotos y videos, mientras se procesan | Estados Unidos |
| Stripe | Pagos | Datos de la tarjeta (los escribes directamente en Stripe), nombre, correo, dirección de facturación | Estados Unidos |
| Apple | Compras en el iPhone | Plan, fechas y estado de la suscripción, identificador de la compra | Estados Unidos |
| Resend | Envía nuestros correos | Tu correo y tu nombre, y el contenido del correo (que puede incluir el nombre de un familiar y el texto que envió) | Estados Unidos |
| Amplitude | Estadísticas de uso | Tu identificador de cuenta, páginas visitadas (sin correos ni teléfonos en las direcciones), dispositivo y navegador, ubicación aproximada por IP | Estados Unidos |
| Sentry | Reportes de errores | Detalles técnicos del error e identificadores de cuenta (quitamos los números de teléfono y dejamos como máximo los últimos 4 dígitos) | Estados Unidos |
| Upstash | Limita intentos repetidos (por ejemplo, adivinar un código) | Números de teléfono y direcciones IP, por poco tiempo | |
| OpenStreetMap Foundation | Convierte las coordenadas GPS de una foto en el nombre de un lugar | Solo las coordenadas | Reino Unido |
También podemos divulgar información si la ley lo exige, para proteger la seguridad de las personas, o a un comprador si Recuerdos se vende (te avisaríamos antes). No vendemos tus datos personales.
8. Dónde se guardan tus datos
Tus fotos y videos se guardan en Alemania. Nuestra base de datos, los servidores de la app y la mayoría de las empresas de la sección 7 están en Estados Unidos. Por eso tu información se procesa fuera de tu país.
9. Cuánto tiempo los conservamos
| Dato | Cuánto tiempo |
|---|---|
| Tu cuenta, álbumes, fotos y videos | Mientras tu cuenta exista |
| Después de pedir la eliminación de tu cuenta | 30 días (puedes cancelar), y luego se borra en el siguiente proceso nocturno; sus copias de respaldo, en los 30 días siguientes |
| Una foto o recuerdo que eliminas | Desaparece del álbum de inmediato; el archivo, todas sus copias y sus datos faciales se borran a los 30 días, y sus copias de respaldo en los 30 días siguientes |
| Un álbum que eliminas | Archivos y datos faciales se borran de inmediato; sus copias de respaldo, en un máximo de 30 días |
| Fotos enviadas por WhatsApp que nunca se guardaron en un álbum | Hasta 7 días |
| Archivos de descarga del álbum (ZIP) | 7 días |
| Nuestros registros de mensajes de WhatsApp (texto, número, nombre de perfil) | 90 días, y luego se borran (los números se reemplazan por un código irreversible) |
| Respuestas a números que no son clientes (el número y las primeras palabras del mensaje) | 90 días, y luego se eliminan |
| Números de teléfono en registros de entrega y de duplicados | 7 días |
| Registros de inicio de sesión (correo y datos técnicos) | 90 días |
| Nuestro registro de uso (pasos, pantallas y conteos) | 18 meses |
| Datos faciales, después de apagar Agrupar por caras | 30 días, y luego se borran (si no lo vuelves a activar antes) |
| Resumen visual de una foto o video | Se borra con la foto: 30 días después de que la eliminas, de inmediato si eliminas el álbum, y cuando se elimina tu cuenta. También se borra cuando el dueño de la cuenta apaga Organizar con IA; si lo vuelve a encender, lo creamos de nuevo |
| Copias de seguridad de la base de datos | 7 días |
| Copias de fotos en la caché de Cloudflare, cuando las entregamos a través de su red | Hasta 30 días |
| Registros de facturación | Se conservan lo que exige la ley tributaria y contable; al eliminar tu cuenta, se quitan tu nombre, correo y dirección. Stripe conserva sus propios registros según sus obligaciones legales |
| Registros de tu consentimiento | Se conservan aparte después de eliminar tu cuenta, como prueba de lo que aceptaste, durante el tiempo que exija la ley |
10. Tus derechos
Puedes: conocer los datos personales que tenemos sobre ti y obtener una copia; corregirlos; eliminarlos; oponerte o limitar su uso; retirar tu autorización en cualquier momento (esto no deshace lo que ya se hizo); y presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de tu país (en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio). Puedes descargar tus fotos una por una desde la galería cuando quieras, y las cuentas Plus pueden descargar álbumes completos en archivos ZIP. Cualquier persona, en cualquier plan, puede pedirnos por correo una copia gratuita de sus datos. Escríbenos a support@recuerdos.app. Podemos pedirte que confirmes tu identidad (por ejemplo, desde el correo o el número de WhatsApp de la cuenta). Confirmamos que recibimos tu solicitud en 2 días hábiles y respondemos en 10 días hábiles.
11. Cómo eliminar tus datos
- Si eres dueño de una cuenta: abre la app o recuerdos.app, ve a Configuración > Eliminar cuenta y confirma. Tu cuenta queda programada para eliminarse en 30 días y te enviamos un correo; puedes cancelar desde la misma pantalla hasta esa fecha. Si pagas Plus, deja de renovarse de inmediato; conservas lo que ya pagaste hasta la fecha de eliminación y no hay reembolso. En la fecha de eliminación borramos tus fotos, videos, álbumes, datos faciales, la lista de familiares, mensajes y archivos de descarga, tu acceso y tu número de teléfono (salvo que también esté vinculado al álbum de otra familia); pedimos a nuestro proveedor de estadísticas que borre tus datos; y te enviamos un correo de despedida. Lo que queda: registros de facturación sin tu nombre ni tu correo (obligatorios para la contabilidad), tus registros de consentimiento (sección 9) y las fotos que enviaste a álbumes de otras familias, que pertenecen a esos álbumes.
- Si solo envías fotos al álbum de una familia: en la app, ve a Configuración > Eliminar mi acceso. Esto te quita de todos los álbumes y dejamos de guardar lo que envías. Para borrar también tu número y tu nombre de nuestros registros, escríbenos a support@recuerdos.app. Las fotos que ya enviaste se quedan en el álbum de la familia; pídele al dueño del álbum que las elimine, o escríbenos.
- Una foto, un recuerdo o un álbum: elimínalo desde la galería (ver la sección 9 para los plazos).
- Los datos faciales de tu álbum: apaga Ajustes > Cuenta > Agrupar por caras (sección 5).
- Los resúmenes visuales de tus fotos: apaga Ajustes > Cuenta > Organizar con IA (sección 9). Al apagarlo, también dejamos de organizar tus fotos nuevas con inteligencia artificial.
- Si apareces en las fotos de una familia, o no tienes cuenta: escríbenos a support@recuerdos.app y te ayudamos, junto con el dueño del álbum cuando haga falta.
- Para dejar de recibir mensajes nuestros por WhatsApp: bloquea nuestro número en WhatsApp.
- Por correo, para cualquiera de lo anterior: escribe a support@recuerdos.app con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" y el correo o número de WhatsApp de la cuenta. Confirmamos que la recibimos en 2 días hábiles, completamos las solicitudes en 30 días y te confirmamos por correo.
Los mensajes que nos enviaste también quedan en tu propio WhatsApp y en los servidores de WhatsApp, según su política; esos no los podemos borrar.
12. Seguridad
Todas las conexiones con Recuerdos y entre nuestros sistemas usan cifrado (HTTPS). Cada familia solo puede ver sus propios álbumes: nuestra base de datos y nuestros servidores lo verifican en cada solicitud. Los mensajes que dicen venir de WhatsApp se verifican con la firma de Meta antes de aceptarlos. Las contraseñas y claves de servicio nunca se guardan en nuestro código. Ningún sistema es perfectamente seguro; si una brecha afecta tus datos, te avisaremos a ti y a las autoridades como lo exige la ley.
13. WhatsApp
Los mensajes que envías a nuestro número pasan por WhatsApp, un servicio de Meta, así que también aplica la política de privacidad de WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy. No usamos el inicio de sesión de Facebook y no recibimos tu perfil de Facebook.
14. Cookies y estadísticas
Nuestro sitio web y nuestras apps de Android y iPhone usan Amplitude, un servicio de estadísticas de producto, para entender cómo se usan. También llevamos nuestro propio registro de uso: qué pasos y pantallas se usan y cuántas veces (por ejemplo, cuántos recuerdos se guardan). Ese registro nunca incluye tus fotos, tus mensajes, números de teléfono ni nombres, y lo conservamos 18 meses. Nuestro sitio web también usa el Píxel de Meta para medir nuestros anuncios en Facebook e Instagram; nuestras apps no usan el Píxel de Meta. Al registrarte, Cloudflare Turnstile verifica que seas una persona.
15. Cambios a esta política
Cuando cambiamos esta política actualizamos la fecha de arriba. Si el cambio es importante (por ejemplo, un nuevo uso de los datos faciales), avisamos a los dueños de cuenta por correo o en la app antes de que aplique, y volvemos a pedir tu autorización cuando la ley lo exige.
16. Contacto
On3D, LLC, 2140 South Dupont Hwy, Camden, Delaware 19934, Estados Unidos.
Correo: support@recuerdos.app
Servicio: Recuerdos, recuerdos.app